Na maioria das residências, os telefones fixos tradicionais são uma relíquia do passado. Mas, no mundo dos negócios, eles estão em franco crescimento.
Hotéis, hospitais, lojas, call centers de atendimento ao cliente e escritórios corporativos em todo o país ainda dependem fortemente desses telefones, comumente chamados de “fixos”, embora muitos tenham migrado de sistemas antiquados de fios de cobre para sistemas digitais que usam o protocolo de internet, ou IP, para enviar dados pela rede.
Custo, conveniência e, em alguns casos, questões regulatórias e de responsabilidade civil estenderam sua vida útil, ajudando empresas como Cisco Systems e AT&T a manter o negócio de telefonia estável. A empresa de pesquisa Synergy Research Group estima que o mercado de telefones IP estava avaliado em cerca de US$ 1,3 bilhão em todo o mundo em 2024.
“É um negócio essencial”, disse Zee Hussain, vice-presidente sênior de soluções corporativas globais da AT&T. “Você verá esses telefones em todos os lugares, de hospitais a restaurantes”, disse Hussain. “Eles são essenciais até mesmo em instituições financeiras”, acrescentou, “onde podem ajudar as empresas a registrar, gravar e rastrear melhor as chamadas para garantir o cumprimento regulatório”.
“A Cisco está vendendo menos telefones fixos para profissionais de gestão de conhecimento corporativo do que antes”, disse Snorre Kjesbu, vice-presidente sênior e gerente geral de colaboração e tecnologia de experiência do funcionário da empresa. Mas há uma demanda consistente em áreas importantes, como recepções de prédios comerciais e hotéis.
Um hotel típico com 250 quartos terá mais de 300 telefones físicos individuais — incluindo pelo menos um telefone em cada quarto, além de outras áreas como recepção, lobby, academias e back-office, de acordo com Steve Bearden, vice-presidente de hosted voice (voz hospedada) da empresa de tecnologia para hospitalidade Allbridge.
Algumas jurisdições dos EUA exigem que os hotéis forneçam telefones em todos os quartos. Mas mesmo em áreas onde isso não é possível, os hotéis podem ser responsabilizados caso não possuam um e um hóspede com sinal de celular instável precise ligar para o serviço de emergência 911.
“Em relação ao setor hoteleiro, definitivamente não vejo como ele vá desaparecer tão cedo”, disse Cole Baker, vice-presidente de serviços de gestão de hospitalidade da Oldham Goodwin. A operadora e incorporadora hoteleira administra sete hotéis no Texas, incluindo quatro Marriotts, um Hyatt e dois Best Westerns.
Além de garantir que haja um telefone para emergências, ele acrescentou que os hóspedes também usam os telefones para ligar para a recepção ou para o serviço de quarto. “Removê-los prejudicaria a experiência do cliente”, disse ele.
O escritório corporativo da Oldham Goodwin também possui telefones físicos nas mesas de seus funcionários para aqueles que optarem por usá-los, acrescentou Baker.
Em entrevista ao The Wall Street Journal, Baker confirmou que estava ligando de seu telefone fixo.
Se alguém entrasse nos escritórios da New York Life Insurance hoje, encontraria um telefone físico em cada mesa, disse Kevin Glynn, diretor de tecnologia da seguradora. Talvez esse não seja o caso daqui a um ano.
Glynn disse que está trabalhando para migrar desses telefones fixos para um sistema de software que inclui funções de chamada online e mantém números de telefone individuais para cada funcionário. Ele espera que essa seja uma mudança mais tranquila para os funcionários e mais econômica para a empresa.
Mas a transição não estará livre de desafios. Glynn liderou uma ação semelhante em sua função anterior, quando descobriu que havia uma pequena comunidade absolutamente contra a retirada do aparelho.
Na McDermott Will & Emery, Shawn Helms, codiretor da área de tecnologia e terceirização do escritório de advocacia, ainda tem um telefone em sua mesa, assim como muitos de seus colegas, disse ele. Mesmo assim, Helms afirmou que o principal motivo pelo qual acredita que eles ainda são usados no escritório é simplesmente o hábito.
Hussain, da AT&T, disse que há outros motivos cruciais para as empresas quererem mantê-los. Alguns acreditam que isso cria uma separação mais clara entre chamadas de trabalho e uso pessoal, especialmente em setores regulamentados como o financeiro, onde as chamadas precisam ser registradas e monitoradas, disse ele.
Os aparelhos fixos da AT&T também foram projetados para simplificar funções de trabalho, incluindo transferência, conferências e gravação de chamadas, disse Hussain. Às vezes, fazer essas coisas em um smartphone não é tão simples, acrescentou.
E a AT&T e a Cisco continuaram investindo e desenvolvendo suas ofertas de telefones fixos. A Cisco, por exemplo, está incorporando ativamente recursos de IA, como redução de ruído de fundo, em seus telefones — continuando a estimular o investimento em uma categoria que acredita ser duradoura.
“No segmento de consumo, não os usamos mais tanto”, disse Kjesbu, da Cisco, sobre os telefones. Mas ele acrescentou que, no mercado corporativo, “na verdade, eles são uma necessidade enorme”.
Escreva para Isabelle Bousquette em [email protected]
Traduzido do inglês por InvestNews
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