A Smiles atua como gestora de um programa de multifidelização para diversas empresas. Lançado em 1994, foi inicialmente criado como um programa de milhagem para fidelizar os passageiros da então companhia aérea Varig. Em 2007, com a venda da companhia, o programa passou a pertencer à Gol Linhas Aéreas Inteligentes S.A.
Atualmente denominada Smiles Fidelidade S.A., a companhia foi constituída em julho de 2012 para gerir, administrar e operar com exclusividade o Programa Smiles. Em 26 de abril de 2013, a Comissão de Valores Mobiliários (CVM) autorizou a Oferta Pública Inicial de ações. Foram subscritas 58.540.428 novas ações, sendo que a Smiles captou R$ 1,13 milhões. A empresa está listada no Novo Mercado da B3 com ações ordinárias (SMLS3) e no mercado fracionário como SMLS3F.
Hoje, o Programa Smiles é um dos maiores de multifidelização no Brasil, com mais de 16,2 milhões de participantes. O cliente pode acumular e resgatar milhas do Programa Smiles por diversos parceiros aéreos como Gol, Air France, Delta Air Lines, Aerolíneas Argentinas, KLM, Emirates, Qatar, TAP, Alitalia, Etihad, Copa Airlines, Korean Air, Air Canada, AeroMéxico, Passaredo, Royal Air Maroc, South African Airways, Ethiopian Airlines, TAAG e AirEuropa, além de diversos parceiros não aéreos.
