Apagão tecnológico afeta o ritual do café matinal no Starbucks

O apagão de tecnologia que paralisou voos e desestabilizou mercados nesta sexta-feira (19) também arruinou o ritual matinal de muitos: seus pedidos de café. 

O sistema online da Starbucks para pedidos antecipados via aplicativos de celular nos Estados Unidos ficou fora do ar na manhã de sexta-feira, forçando os funcionários a anotarem os pedidos manualmente.

No centro de Boston, os funcionários disseram que os pedidos pelo aplicativo não estavam imprimindo as etiquetas usadas para preencher os pedidos. A equipe conseguia ver os pedidos, mas sem os tickets, o fluxo de trabalho foi interrompido. Os pedidos presenciais continuavam funcionando normalmente.

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Problemas semelhantes estavam ocorrendo em Nova York, onde os funcionários também reclamaram de não receberem as etiquetas que normalmente vêm do aplicativo. Um funcionário de uma loja em Midtown East, Manhattan, disse que estavam mais ocupados do que o normal porque tinham que anotar os pedidos manualmente.

Em uma loja no Upper East Side, a equipe também disse que estava atendendo apenas os clientes que chegavam a pé pela manhã. Em outro local em Midtown East, um funcionário descreveu o processo como “voltando aos velhos tempos”.

Trabalhadores da Starbucks foram às redes sociais para expressar suas frustrações. No X, a empresa informou aos clientes que estava investigando os problemas e “trabalhando arduamente para garantir que tudo esteja funcionando o mais rápido possível.”

Em um e-mail, a Starbucks disse que experimentou “uma interrupção temporária de nossas funcionalidades de pedido antecipado e pagamento via celular.” A empresa continua a atender clientes na “grande maioria” de suas lojas e está trabalhando para trazer os sistemas online o mais rápido possível.

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Joe Colangelo, CEO da Boxcar, que administra um serviço de ônibus de luxo para pessoas em Nova Jersey que se deslocam para Manhattan, estimou que viu cerca de 100 bebidas com etiquetas manuscritas empilhadas no balcão da Starbucks quando chegou a uma loja em Cranford, Nova Jersey.

Ele foi pegar um latte de baunilha para sua esposa, e embora o pedido móvel tenha sido processado, os baristas não estavam recebendo esses pedidos e tinham que processá-los todos manualmente. Os funcionários pediram aos clientes para se alinharem e apresentarem visualmente seus pedidos no caixa, que os baristas então gritavam para seus colegas e processavam manualmente.

“Tivemos que esperar cerca de 10 minutos a mais, mas os trabalhadores estavam realmente se esforçando,” disse Colangelo.

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