Apenas 10% da base de clientes de 80% dos bancos respondentes afirmam que aderiram ao sistema de compartilhamento de dados pessoais e bancários – uma proporção que deverá crescer neste ano, segundo a pesquisa.

Para isso entre outros objetivos, o orçamento total dos bancos brasileiros destinados à tecnologia (incluindo despesas e investimentos) deve atingir R$ 45,1 bilhões ainda este ano. A cifra representa um avanço de 29% em relação ao do ano passado.
Em 2022, os R$ 34,9 bilhões registrados em volume de investimento em tecnologia representaram aumento de 18% em relação a 2021 – sendo uma das maiores altas dos últimos anos. O resultado foi impulsionado pelo aumento em escalabilidade e flexibilidade dos bancos entrevistados, como armazenamento em nuvem (Cloud) e Inteligência Artificial, segundo a Febraban. Já o tema segurança cibernética foi prioridade para 100% das instituições entrevistadas.
Expectativas para 2023
Os bancos citaram também que o foco das instituições está em moedas e ativos digitais, tokenização de ativos, 5G, Metaverso e ESG (sigla que representa a sustentabilidade ambiental, social e de governança corporativa nas empresas). A expansão de transações via chatbot vem na sequencia das prioridades para este ano, seguida pelo aumento da confiança do consumidor no compartilhamento de dados.
Para este último, a maioria dos bancos (69%) pretende aumentar o quadro de profissionais de tecnologia, especialmente com desenvolvedores, especialistas em segurança da informação e cientistas e engenheiros de dados.
No levantamento também foi apontado que 75% das instituições bancárias querem ofertar mais produtos financeiros para seus clientes, 69% desejam conhecer melhor o contexto do cliente e 44% pretendem oferecer serviço de iniciação de pagamentos. Além disso, 38% querem melhorar a precificação dos produtos, 31% reduzir riscos de crédito e 19% expandir negócios não financeiros.
Segundo Rodrigo Mulinari, diretor do Comitê de Inovação e Tecnologia da Febraban, a segurança cibernética inteligente – que depende de vários métodos de verificação e autenticação – é essencial para que operações sejam feitas em segurança. Logo, aplicações de biometria facial e chatbots estão entre os investimentos mais importantes apontados pelos bancos neste ano.
Metodologia
A coleta de dados foi realizada entre dezembro de 2022 e março de 2023, por meio de formulário eletrônico e entrevistas com líderes de tecnologia. Dezesseis bancos responderam aos formulários qualitativo e quantitativo, o que representa 84% dos ativos do setor bancário no país. Vinte e oito executivos atuantes na área de tecnologia bancária concederam as entrevistas.
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