Com ela, é possível acessar serviços como declaração do Imposto de Renda, carteira de trabalho digital, CNH digital, carteira de vacinação, Enem e Sisu, assinatura eletrônica de documentos, consulta ao CPF, FGTS, Meu SUS Digital, serviços da Receita Federal e acesso a documentos e benefícios sociais.
A partir desta quinta-feira (21), o governo federal passou a permitir que a recuperação do acesso seja feita por um e-mail cadastrado especificamente para essa finalidade.
A mudança busca agilizar o processo para quem não consegue gerar o código da verificação em duas etapas no aplicativo.
- Antes, a perda do celular podia dificultar o acesso à conta gov.br, especialmente para usuários que dependiam do aparelho antigo para concluir a autenticação.
Com a nova funcionalidade, o usuário pode cadastrar um e-mail de recuperação no aplicativo gov.br.
- Atenção: o endereço de email pode ser o mesmo e-mail principal já usado na conta ou um e-mail diferente, exclusivo para recuperar a verificação em duas etapas.
O que muda na recuperação da conta gov.br?
A principal mudança é a criação de um e-mail específico para recuperar o acesso à verificação em duas etapas da conta gov.br.
Com isso, a plataforma pode passar a ter dois e-mails com funções diferentes:
- E-mail principal da conta gov.br: usado para comunicação e recuperação de senha;
- E-mail de recuperação da verificação em duas etapas: usado para recuperar o acesso quando o usuário perde ou troca o celular.
A recuperação por e-mail estará disponível para quem cadastrar previamente esse endereço no aplicativo gov.br durante a ativação da verificação em duas etapas.
- Importante: Para usar a nova opção, é necessário estar com o aplicativo gov.br atualizado.
Como recuperar por e-mail?
A recuperação da conta gov.br por e-mail vale para usuários que cadastraram previamente um endereço de recuperação da verificação em duas etapas. Basta:
- Atualizar o aplicativo gov.br;
- Acessar a etapa de verificação em duas etapas;
- Clicar em “estou com dificuldades para gerar o código”;
- Seguir as instruções exibidas na tela;
- Fazer o reconhecimento facial para confirmar a identidade;
- Acessar o e-mail cadastrado para recuperação;
- Informar o código enviado ao endereço de e-mail.
Ao final do processo, o usuário consegue retomar o acesso à conta gov.br mesmo sem o celular anterior.
Conta gov.br também pode ser recuperada com a CIN
Além do e-mail de recuperação, a conta gov.br também pode ser recuperada com a Carteira de Identidade Nacional (CIN).
Para usar essa opção, o usuário precisa:
- Estar com o aplicativo gov.br atualizado;
- Ter a versão física da CIN;
- Fazer reconhecimento facial em local bem iluminado;
- Posicionar o celular na altura dos olhos;
- Ler o QR Code do documento físico;
- Confirmar o código enviado por e-mail ou SMS.
A CIN também facilita o acesso à conta gov.br de nível Ouro, considerada a mais segura da plataforma.
