O BTG Pactual/Pan foi o banco que mais recebeu reclamações entre as 15 maiores instituições financeiras e de pagamento do Brasil no segundo trimestre de 2023, informou nesta terça-feira (25) o Banco Central.

A instituição financeira teve índice de reclamações de 43,58, com 1.004 registros procedentes, em um universo de 23,036 milhões de clientes. Em segundo lugar, aparece o Bradesco, com índice de 30,90 e 3.229 reclamações procedentes, e, em terceiro, o Inter (29,38 e 776 reclamações procedentes).

Sede do BTG Pactual em São Paulo
Sede do BTG Pactual em São Paulo
03/10/2019
REUTERS/Amanda Perobelli

O índice é calculado com base no número de reclamações consideradas procedentes, dividido pelo número de clientes da instituição, multiplicado por 1.000.000. Na prática, quanto maior o indicador, pior a classificação da instituição. O ranking é trimestral.

Bancos com mais reclamações no 2º tri de 2023

Veja abaixo a lista completa do número de reclamações das 15 maiores instituições financeiras e de pagamento no último trimestre:

Banco Índice* Reclamações consideradas procedentes**
BTG Pactual/PAN (BPAC11) 43,58 1.004
Bradesco (BBDC4) 30,90 3.229
Inter 29,38 776
C6 24,13 649
Pagbank/Pagseguro 22,47 662
Itaú (ITUB4) 20,27 2.026
Santander (SANB11) 18,27 1.176
Caixa 12,51 1.882
Neon 11,88 239
Votorantim 9,94 140
Mercado Crédito 9,83 466
BB (BBAS3) 9,46 706
Nubank (NUBR33) 7,82 608
Original 7,51 378
Ame Digital 2,44 80
*Número de reclamações reguladas procedentes dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.2 **Quantidade de ocorrências (irregularidades), associadas a reclamações encerradas no período de referência, em que se verificou indício de descumprimento, por parte da instituição, de lei ou regulamentação cuja competência de supervisão seja do Banco Central do Brasil.